Il termine comunicazione deriva dal verbo latino "communicare" che significa "mettere in comune, condividere": così la comunicazione assume il suo pieno significato di voce dell'azienda che permette di stabilire un contatto e un dialogo con tutti i suoi stakeholder (clienti, dipendenti, fornitori, azionisti...).

La questione non è se comunicare o meno, ma scegliere cosa dire, a chi e con quali mezzi: a seconda del target, la comunicazione avrà obiettivi, forme e toni diversi.

Qualunque sia il contesto, il processo di comunicazione si basa sempre su un modello di percezione in cui le diverse componenti permettono di identificare le condizioni di efficacia del messaggio.

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