Le terme communication vient du verbe latin "communicare" qui signifie "mettre en commun, partager" : ainsi la communication prend tout son sens en tant que voix de l'entreprise qui permet d'établir le contact et le dialogue avec toutes ses parties prenantes (clients, employés, fournisseurs, actionnaires...).

La question n'est pas de savoir s'il faut ou non communiquer, mais de choisir quoi dire, à qui et par quels moyens : selon le public visé, la communication aura des objectifs, des formes et des tons différents.

Quel que soit le contexte, le processus de communication répose toujours sur un "modèle de perception" où les différentes composantes permettent d'identifier les conditions d'efficacité du message.

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